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电话追债催款的通话技巧

作者:追债小编 来源:http://www.szzzhai.com/ 发布时间:2019-11-15 20:37:25 浏览量:

  债务类型比较多,产生债务的事情也不尽其数。现在大多数人手上都会有信用卡,总有那么些个信用不好的人会不还钱,虽然有着合同制约。这种债务类型的追讨一般使用的是电话催债方式,对电话追债的方法和技巧要求高。那么,电话追债有哪些必胜绝招?南宁追债律师支招电话催款方法。

  一、确认账目债款数额

  首先要核对最新的档案数据,看看对方积欠的账款明细和准确金额。

  二、掌握债务人基本信息

  包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外,还应该了解欠息金额、时间,以及之前与持卡人沟通交涉的情况。

  二、选择正确的时间

  结婚、搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账。

  四、要找对人

  一定要找对人,如果债务人不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。如果对方是大型企业,就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业,最好和负责人或老板直接联系。有时,不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压,加快催账进程。如果你找对人,应该先礼貌地请问对方:“现在讲话方便吗?”当得到对方的认可后,再继续交流,否则,就择期再联系。

  五、明确自己的目的

  信用卡催款的最终目的是回收账款,但现实中不会那么顺利,对于中高风险的客户,多次电话也不一定能收回欠款,而且不能为了完成电话任务量而打电话。所以每次电话前就应该明确此次电话需要获得什么信息,根据获得信息确定下次电话目标,直至收回欠款。

  六、表明态度

  明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进,直到收回欠款。

  七、要主导谈话局面

  首先要创造一种和谐的交流气氛,讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息,站在债务人立场分析利弊得失,善于倾听、分析和判断,最后掌握谈判中让步的火候,尽可能要求债务人一次性还清欠款,切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。 

  八、要说对话

  在谈话的过程中,要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决,没有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。

  方式要“外柔内刚”,对于客户的暂时付款困难,要积极地提供帮助意见,要从双方长期合作的角度考虑问题,因为谁都有困难的时候,把客户逼急了对谁都没有好处 。 生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”,所以,不管对方作出什么承诺,最好能够落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪,直到对方清账为止。

  九、讲究设备

  在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱,购买一套有语音服务系统的电话设备,方便让对方找到你,并随时可以留言。

    十、沟通能力

  沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,有效沟通的小技巧。

  1、模仿对方说话的方式、速度和音量。

  2、碰到乱发脾气的客户,要“冷静”应对,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功的关键。

  3、对于那些经常“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式:一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。

  4、保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

  十一、适当沉默

  沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。 西方有句谚语:“你不说话,别人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你高深莫测,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。

  电话里面进行要债是非常困难的一件事,多以失败告终,却不全然都是失败的案例,使用恰当的追债方法和技巧,也能够运筹帷幄。以上便是南宁追债律师对电话追债给出的技巧,电话追债极少能够一次成功,一次不行就两次,两次不行就三次,多掌握电话追债的技巧,要债就变得轻车就熟。

  本文电话追债催款的通话技巧:http://www.szzzhai.com/skill/55.html由追债小编编辑,债权债务关系发生在我们生活的方方面面,希望通过以上的分享能够帮助到大家。有关难以讨要的个人欠款、企业债务、工程款,欢迎致电凯瑞追债公司,专业的清债团队为你排忧解难。